Stand: 15. März 2026
Die nachfolgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge, Bestellungen und Zahlungen, die über die Website iptvpro4k.net (nachfolgend “Anbieter”, “wir” oder “uns”) getätigt werden. Diese Richtlinie regelt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung von bereits geleisteten Zahlungen für unsere IPTV-Dienstleistungen möglich ist.
Verantwortlicher Anbieter:
iptvpro4k.net
E-Mail: iptvbester@gmail.com
WhatsApp-Support: +212 768-348176
Bei dem Angebot von iptvpro4k.net handelt es sich um digitale Dienstleistungen in Form von IPTV-Zugängen, Streaming-Diensten und damit verbundenen digitalen Inhalten. Diese unterliegen aufgrund ihrer Beschaffenheit besonderen rechtlichen Regelungen, insbesondere im Hinblick auf das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen über digitale Produkte.
Grundsätzlich steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu. Für digitale Dienstleistungen, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, gelten jedoch besondere Bestimmungen gemäß § 356 Abs. 5 BGB.
Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn:
Wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben,
nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen,
der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass durch seine Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht erlischt, und
wir dem Verbraucher einen bestätigenden Nachweis auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben.
Bei iptvpro4k.net wird der Zugang zu unseren IPTV-Dienstleistungen unmittelbar nach Zahlungseingang und Bestätigung der Bestellung bereitgestellt. Durch die Bestellung und den anschließenden Zugriff auf unsere Dienste bestätigen Sie ausdrücklich:
Dass Sie mit dem sofortigen Beginn der Ausführung des Vertrages einverstanden sind,
dass Ihnen bewusst ist, dass durch diesen sofortigen Beginn Ihr Widerrufsrecht erlischt,
dass Sie auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verzichten, sobald Sie auf unsere Dienstleistungen zugreifen.
Eine Erstattung kommt in Betracht, wenn wir aus technischen Gründen, die allein in unserem Verantwortungsbereich liegen, die gebuchte Dienstleistung nicht oder nicht in wesentlichen Teilen erbringen können. Dies umfasst:
Komplette Server-Ausfälle über einen Zeitraum von mehr als 48 Stunden,
Unmöglichkeit der Bereitstellung des Zugangs trotz ordnungsgemäßer Zahlung,
Einstellung des Dienstes aufgrund behördlicher Anordnungen, sofern dies nicht vom Nutzer zu vertreten hat.
Sollte es zu einer unbeabsichtigten Doppelzahlung kommen, werden wir nach Prüfung und Nachweis der doppelten Transaktion den zu viel gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen erstatten. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter iptvbester@gmail.com mit entsprechendem Zahlungsnachweis.
Bei Ausfällen einzelner Kanäle oder Sender besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung des Gesamtbetrages, da es sich um ein Gesamtpaket handelt. Wir bemühen uns jedoch, solche Störungen schnellstmöglich zu beheben. Bei erheblichen und dauerhaften Ausfällen von mehr als 20% der gebuchten Kanäle über einen Zeitraum von mehr als 7 Tagen können Sie uns kontaktieren, um eine einzelfallbezogene Lösung zu finden.
Eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrages erfolgt ausschließlich in folgenden Fällen:
Wir können den Dienst aus technischen Gründen, die in unserer Verantwortung liegen, innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung nicht bereitstellen.
Es liegt eine nachweisliche Doppelzahlung vor.
Wir müssen den Dienst aufgrund höherer Gewalt oder behördlicher Anordnungen dauerhaft einstellen, bevor Sie ihn genutzt haben.
Eine teilweise Erstattung kann in begründeten Einzelfällen gewährt werden, beispielsweise bei:
Längeren, nicht selbst verschuldeten Nutzungsausfällen von mehr als 7 aufeinanderfolgenden Tagen,
Wesentlichen Änderungen des Leistungsumfangs, die nicht bereits bei Vertragsschluss angekündigt waren,
Technischen Problemen, die nur Ihren Zugang betreffen und nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können.
In vielen Fällen bieten wir als Alternative zur direkten Erstattung an, den gezahlten Betrag als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto zu verbuchen oder Ihnen einen Gutschein für zukünftige Bestellungen auszustellen. Diese Form der Kompensation unterliegt folgenden Bedingungen:
Das Guthaben ist 12 Monate ab Gutschrift gültig,
Es kann für alle unsere Dienstleistungen eingelöst werden,
Eine Auszahlung des Guthabens ist nicht möglich,
Das Guthaben ist nicht übertragbar auf andere Personen oder Konten.
Eine Erstattung ist ausgeschlossen, sobald Sie unseren Dienst genutzt haben. Als Nutzung gilt bereits:
Das Einloggen in Ihren Account,
Das Abspielen eines einzigen Streams,
Der Aufruf der elektronischen Programmzeitschrift (EPG),
Jegliche Interaktion mit unseren Servern, die über die reine Kontoerstellung hinausgeht.
Eine Erstattung ist ebenfalls ausgeschlossen, wenn wir den Vertrag aufgrund Ihres Fehlverhaltens kündigen oder einschränken müssen, insbesondere bei:
Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
Missbrauch des Dienstes (z.B. unerlaubte Weiterverbreitung von Zugangsdaten),
Nutzung von nicht erlaubten VPNs oder Proxy-Servern,
Umgehung von geografischen Beschränkungen,
Verwendung von nicht unterstützter Software oder Hardware,
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten.
Die Unzufriedenheit mit bestimmten Inhalten, der Qualität einzelner Sender, der Verfügbarkeit bestimmter Programme oder der Benutzeroberfläche berechtigt nicht zu einer Rückerstattung, sofern die Dienstleistung grundsätzlich wie beschrieben erbracht wurde. Wir empfehlen, vor einer längeren Vertragslaufzeit zunächst ein Testangebot zu nutzen, falls verfügbar.
Erstattungsanträge sind ausschließlich schriftlich per E-Mail an iptvbester@gmail.com oder per WhatsApp an +212 768-348176 zu richten. Telefonische Erstattungsanträge können nicht bearbeitet werden.
Um einen Erstattungsantrag bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen:
Ihren vollständigen Namen (wie bei der Bestellung angegeben),
Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben,
Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID,
Das Datum der Bestellung,
Den genauen Betrag der Zahlung,
Die Zahlungsmethode,
Eine detaillierte Begründung des Erstattungsantrags,
Gegebenenfalls Screenshots oder andere Nachweise für das Problem.
Wir bestätigen den Eingang Ihres Erstattungsantrags innerhalb von 48 Stunden. Die Prüfung des Antrags erfolgt innerhalb von 7 Werktagen. Über das Ergebnis werden wir Sie per E-Mail informieren. Bei genehmigten Erstattungen erfolgt die Auszahlung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Dies gilt für:
Kreditkartenzahlungen (Rückerstattung auf dieselbe Karte),
PayPal-Zahlungen (Rückerstattung an dasselbe PayPal-Konto),
Banküberweisungen (Rückerstattung auf dasselbe Bankkonto),
Zahlungen über Zahlungsdienstleister (Rückerstattung über denselben Dienstleister).
Bei einigen Zahlungsmethoden kann die Rückabwicklung technisch bedingt länger dauern oder ist mit zusätzlichen Gebühren verbunden:
Bei Kryptowährungen: Rückerstattung kann aufgrund von Kursschwankungen erschwert sein. Wir erstatten hier den Gegenwert in der ursprünglichen Kryptowährung zum Zeitpunkt der Rückerstattung.
Bei Prepaid-Karten: Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn die Karte noch gültig ist. Andernfalls suchen wir nach einer alternativen Lösung.
Bei Geschenkgutscheinen: Rückerstattung erfolgt als neuer Gutschein.
Sollten Wechselkursdifferenzen zwischen dem Zeitpunkt der Zahlung und der Rückerstattung auftreten, tragen wir diese, sofern die Rückerstattung aufgrund eines von uns zu vertretenden Umstandes erfolgt. Bei Rückerstattungen aus anderen Gründen (z.B. Doppelzahlung durch Ihr Verschulden) behalten wir uns vor, die Wechselkursdifferenz zu berücksichtigen.
Bei monatlichen Abonnements besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für bereits begonnene Abrechnungszeiträume. Eine Kündigung für den nächsten Monat ist jederzeit möglich, muss jedoch mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum bei uns eingegangen sein.
Bei Mehr-Monats-Abonnements, die im Voraus bezahlt wurden, ist eine anteilige Rückerstattung ausgeschlossen, sofern der Dienst grundsätzlich verfügbar war. Bei vorzeitiger Kündigung durch Sie oder durch uns aufgrund Ihres Fehlverhaltens entfällt der Anspruch auf Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum vollständig.
Bei automatischer Verlängerung Ihres Abonnements haben Sie die Möglichkeit, die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Belastung anzufechten, wenn Sie die automatische Verlängerung nicht gewünscht haben. Voraussetzung ist, dass Sie den Dienst im neuen Abrechnungszeitraum noch nicht genutzt haben.
Wir sind bemüht, alle Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Sollte dies nicht gelingen, weisen wir auf folgende Möglichkeiten hin:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar ist.
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Die zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
Sofern Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind, ist unser Geschäftssitz Gerichtsstand für alle sich aus diesem Vertragsverhältnis ergebenden Streitigkeiten. Dasselbe gilt, wenn Sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder der EU haben oder Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt nach Vertragsschluss ins Ausland verlegt hat.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt. Dies gilt entsprechend für etwaige Regelungslücken.
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, insbesondere wenn dies aufgrund gesetzlicher Neuerungen, technischer Änderungen oder Anpassungen unserer Dienstleistungen erforderlich wird.
Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie rechtzeitig in Textform (z.B. per E-Mail) informieren. Sofern Sie den Änderungen nicht innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widersprechen, gelten die Änderungen als von Ihnen akzeptiert. Auf Ihr Widerspruchsrecht werden wir in der Änderungsmitteilung gesondert hinweisen.
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder zur Geltendmachung von Erstattungsansprüchen erreichen Sie uns wie folgt:
E-Mail: iptvbester@gmail.com
WhatsApp: +212 768-348176
Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 10:00 – 18:00 Uhr MEZ
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Anfragen zu Erstattungen ausschließlich über die genannten Kanäle bearbeiten können und eine Bearbeitung über andere Kommunikationswege nicht möglich ist.
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